3 éléments réunis et c'est la crise !

Dernière mise à jour : 24 oct. 2020

Une crise est constituée de 3 éléments simultanés :


Un événement inattendu(1) à gérer(3) dans un délai très court(2).


les paramètres définissant une crise
la crise dans une organisation



Quelques définitions, telles que nous les voyons selon notre expérience :


1. Un événement inattendu - il peut s’agir tout simplement :

· d’un désistement de prestataire pour une de vos réceptions,
· d’un dossier très important qui n’est pas arrivé en temps et en heure à son destinataire,
· un papier administratif qui vous bloque votre voyage d’affaires,
· ou encore une atteinte à votre sécurité.

Les événements inattendus sont nombreux, on les appelle aussi les imprévus. On gère la plupart d’entre eux sans problème, mais parfois….


2. délai très court

Le délai de résolution extrêmement court de l’événement inattendu, de l’imprévu engendre une pression, un stress intense qui survient brutalement et conduit immédiatement à l’état de crise.

3. gérer

La capacité à gérer un événement inattendu dans un délai court réside en sa capacité à :


· avoir le recul psychologique nécessaire, pour garder son sang-froid,
· produire une analyse rapide pour résoudre le problème,
· appliquer une méthodologie dans la mise en place du plan d’actions,
· avoir une stratégie fiable dans l’immédiat
· avoir les idées de recours en cas d’échecs de certaines actions.

C’est également la capacité à avoir accès à un réseau de professionnels, compétents, recommandés, réactifs quel que soit le jour et l’heure.


C’est aussi une vision sur le plus long terme et la capacité à mettre en place des actions afin de ne plus être surpris par ce type d’événements si il resurgit à l’avenir.


Le jour où une situation bascule de l’état « d’imprévu » à l’état « de crise », pensez à nous contacter.


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